Library

INTRODUZIONE

La presente Carta della qualita’ dei servizi si configura come un impegno della Biblioteca di Archivia-archivi, biblioteche, centri di documentazione delle donne APS al fine di garantire standard qualitativi di fruizione del servizio e di definire un rapporto chiaro, diretto, non-discriminante e partecipativo con gli utenti.

La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento. Tali miglioramenti possono scaturire dal monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti e da proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo, e/o provengono da innovazioni tecnologiche.

PRINCIPI

Questa carta dei servizi si ispira ai principi di:

• Trasparenza: ovvero accessibilità totale alle informazioni.
• Non discriminazione, uguaglianza e imparzialità: i servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza che garantisce un uguale trattamento a tutti/e i/le cittadini/e, senza discriminazione e senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.
• Partecipazione, accoglienza e ascolto: ovvero, promozione dell’informazione sulle attività svolte e sostegno alla consultazione attiva e partecipativa del materiale. Inoltre, nell’operare le scelte di gestione, si ascoltano e accolgono le esigenze manifestate e i suggerimenti formulati dagli utenti.
• Assistenza a cittadini stranieri e a portatori di disabilità.
• Empatia, ovvero la capacita’ di fornire un servizio personalizzato al fine di
  identificare i reali bisogni dell’utente  nella sua specificità e individualità.

Nel perseguire questi principi fondamentali, la biblioteca si impegna, inoltre, a prestare il servizio con continuità e mitigare i disagi dovuti a cause di forza maggiore anche attraverso prestazioni da remoto. La prospettiva che sottende alla prestazione dei servizi è quella dell’apprendimento e miglioramento continuo che si giova del feedback degli utenti, dell’expertise delle socie di Archivia e dei progressi tecnologici. Il fine è rendere un servizio sempre più efficace, sollecito ed efficiente.

Possediamo:
30.000 circa volumi a stampa

43 fondi archivistici
35.000 fotografie
600 testate di periodici di cui 5 correnti

900 manifesti storici del movimento delle donne

Salvaguardiamo:
Il materiale bibliografico e restauriamo quello danneggiato.

Valorizziamo:
Le opere da noi possedute con mostre, pubblicazioni, convegni, fiere dell’editoria, spettacoli teatrali, concerti, produzione di materiale documentario digitale.

Servizi e Fruizione

La Biblioteca eroga i seguenti servizi gratuiti:

• Consultazione in sede
• Consulenza da remoto
• Guida Bibliografica: orientamento e references nelle ricerche.

Specificamente ogni utente può richiedere:

• Servizio di assistenza bibliografica e reference disponibile nell’orario di apertura. Il servizio di reference offre assistenza nello svolgimento di ricerche bibliografiche, nella localizzazione di risorse documentarie sui cataloghi, nell’orientamento verso altri servizi bibliotecari e nel reperimento di contatti e informazioni territoriali.
• Servizio di prestito previa richiesta scritta e la presentazione di un documento di riconoscimento. Archivia tutela a norma di legge il trattamento dei dati personali Il prestito è gratuito e attivo per un massimo di 30 gg. Il prestito è personale. E’ fatto divieto di sottolineare o comunque danneggiare i documenti avuti in prestito. Sono ammessi al servizio di prestito solo i libri posseduti dalla Biblioteca in triplice copia.

Per quanto riguarda le riproduzioni digitali ai lettori che frequentano la Biblioteca è consentita la riproduzione con mezzi propri così come previsto dalla normativa vigente (L. 4 agosto 2017, n. 124, Art. 1, comma 171, che modifica in parte l’art. 108 D.Lgs. 42/2004) e nel rispetto della normativa sul diritto d’autore (Legge 22 aprile 1941, n. 633 e successive modificazioni) per le sole attività di studio, ricerca, libera manifestazione del pensiero o espressione creativa, promozione della conoscenza del patrimonio culturale, svolte senza scopo di lucro.

Durante l’orario di apertura al pubblico la Biblioteca garantisce ai lettori:

• Assistenza di personale qualificato alla ricerca;
• Accesso e consultazione delle raccolte librarie attraverso i propri cataloghi continuamente aggiornati;
• Consulenza e assistenza scientifica per facilitare la conoscenza delle raccolte;
• Disponibilità di strumenti di ricerca e di informazioni bibliografiche.

Il servizio risponde alle richieste di informazioni riguardanti i fondi e i documenti reperibili nei cataloghi cartacei e cataloghi on line della Biblioteca.

Oltre ai vari cataloghi e ai repertori bio-bibliografici di cui la biblioteca dispone, molti dei quali su supporto elettronico, il servizio si avvale attivamente anche della consultazione dell’Opac (On-line Public Access Catalogue), archivio dei dati riversati da SBN che consente di fornire all’utente anche notizie relative a opere possedute da altre biblioteche.

Servizi informatici erogati sono:

• Accesso a Internet;
• Disponibilità di base dati e strumenti bibliografici su supporto elettronico;
• Localizzazione in linea di documenti posseduti da altre biblioteche.

Catalogazione:

In SBN del materiale acquisito per acquisto o dono http://www.sbn.it. 

Ampiezza

La Biblioteca occupa in totale 192 mq, di cui 80 dedicati alla sala lettura con 8 posti dotati di prese per PC portatili.
La pulizia, il monitoraggio e la manutenzione della sala di lettura e degli spazi riservati al pubblico viene svolta quotidianamente.

Illuminazione

La sala di lettura è dotata di illuminazione dall’alto.

EDUCAZIONE E DIDATTICA

E’ possibile effettuare visite guidate per gruppi costituiti (max 20 persone) concordando l’appuntamento con il responsabile del servizio.

La Biblioteca promuove i propri eventi attraverso canali di comunicazione, il proprio sito web  e canali social e attraverso reti professionali affini,  istituzioni territoriali e network di case delle donne in Italia.

RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDERS

La Biblioteca stabilisce – partnership, accordi, intese con il Ministero della cultura, organismi governativi, enti territoriali, Università italiane e straniere, di settore o culturali, operatori economici, istituzioni pubbliche e private, con finalità di tutela e valorizzazione, promozione dell’attività culturale e di ricerca.

OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO

• Garantire l’accesso alle informazioni e ai documenti incrementando il patrimonio attraverso acquisti.
• Erogare il servizio con regolarità e continuità cercando di escludere al minimo i disagi dovuti a cause di forza maggiore.
• Perseguire il continuo miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi resi.
• Promuovere le informazioni sulle attività svolte tenendo conto delle esigenze manifestate e dai suggerimenti degli utenti.
• Incrementare l’accesso alle informazioni e ai documenti attraverso la pubblicazione di cataloghi del proprio materiale.

RECLAMI

La Biblioteca effettua il monitoraggio periodico dei reclami, impegnandosi a rispondere entro 30 giorni.

Gli utenti possono inoltre formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi.

La Carta della qualità dei servizi è sottoposta ad aggiornamento periodico.

Archivia-Archivi, Biblioteche, Centri di Documentazione delle Donne, APS

PRESIDENTE E LEGALE RAPPRESENTANTE: Loretta Bondi’

PEC: archiviaabcd@legalmail.it

INDIRIZZO: Via della Lungara 19, 00165 Roma

CODICE FISCALE: 97307800587

TELEFONO/FAX: 06 6833180

DATA DI COSTITUZIONE: 02/07/2003

STATO: Archivia è associazione di promozione sociale (APS) con personalità giuridica privata (Regione Lazio) aderente al RUNTS.